Diretrizes de Conduta, Segurança e Convivência na Plataforma
Na G4 MOBILE, acreditamos que mobilidade vai muito além de levar pessoas de um lugar ao outro.
Nosso compromisso é oferecer viagens seguras, respeitosas, confiáveis e de qualidade, proporcionando uma experiência positiva para passageiros e motoristas.
Ao utilizar nossos serviços, você tem direito a:
Assim como garantimos seus direitos, contamos com sua colaboração para manter um ambiente seguro, respeitoso e agradável para todos.
O uso do cinto de segurança é obrigatório para todos os ocupantes durante toda a viagem, conforme determina a legislação brasileira.
A capacidade máxima do veículo deve ser respeitada conforme o documento do automóvel e o Código de Trânsito Brasileiro. Transportar passageiros acima do limite permitido configura infração grave e compromete a segurança de todos os ocupantes. Caso o número de passageiros exceda a capacidade do veículo, será necessário solicitar outro carro.
Motoristas de aplicativo não são obrigados a fornecer dispositivos de retenção infantil (cadeirinha ou bebê conforto), conforme a Resolução nº 819/2021 do CONTRAN. Caso o responsável não disponha do equipamento adequado, o motorista poderá recusar a corrida sem qualquer penalidade. Quando solicitado com antecedência, a G4 MOBILE oferece a opção de veículo equipado com cadeirinha, mediante reserva prévia.
Menores desacompanhados somente poderão ser transportados mediante autorização do responsável. O solicitante da corrida assume integral responsabilidade pelo menor transportado.
Não serão toleradas agressões, ofensas, discriminação, assédio ou qualquer comportamento que coloque em risco a integridade do motorista, dos passageiros ou do patrimônio.
Passageiros com sinais de embriaguez poderão ser transportados, desde que apresentem condições de realizar a viagem sem colocar em risco a segurança ou o bem-estar dos demais ocupantes.
Animais poderão ser transportados em condições adequadas e mediante concordância do motorista, exceto nos casos previstos em lei.
É proibido transportar materiais inflamáveis, armas transportadas em desacordo com a legislação ou quaisquer objetos que ofereçam risco aos ocupantes do veículo.
A rota definida pelo aplicativo é calculada para oferecer o melhor trajeto. Caso o passageiro solicite alteração do destino ou desvio da rota durante a viagem, o valor da corrida poderá ser recalculado automaticamente.
Embora a G4 MOBILE não seja responsável pelos objetos esquecidos no veículo, nossos motoristas costumam guardá-los e colaborar para sua devolução sempre que possível. Para solicitar a devolução de um objeto, acesse as opções de ajuda no menu do seu aplicativo.
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Entretanto, quando houver sujeira ou danos que exijam higienização do veículo — como vômito, urina, fezes, alimentos ou bebidas derramadas — o custo da limpeza será de responsabilidade do passageiro. A taxa será calculada conforme o custo da higienização e o período em que o veículo permanecer indisponível para atendimento.
Quaisquer danos causados ao interior ou exterior do veículo durante a viagem poderão ser cobrados do responsável.
| Situação | Regra |
|---|---|
| Cancelamento após solicitar | Até 3 minutos sem cobrança. |
| Motorista chegou ao embarque | 5 minutos de tolerância. |
| Após os 5 minutos | Cobrança de R$ 0,50 por minuto de espera. |
| Não embarcou | A corrida poderá ser cancelada e a taxa de cancelamento poderá ser aplicada. |
Para garantir um ambiente seguro e respeitoso para todos, a G4 MOBILE poderá adotar, conforme a gravidade da ocorrência:
Ao utilizar qualquer plataforma da G4 MOBILE, o passageiro declara estar ciente e de acordo com estas Regras de Bons Costumes.